之前写过一篇文章叫“你的脑海中运营是一条线，还是很多点？”，和大家聊得主要是对运营整个体系的认识，尤其是新手朋友，我认为尤为重要，不能只知其然，还要知其所以然。作为一个过来人，我想对所有运营新手朋友说的是：不努力其实盲目可怕多了，切不可急功近利，走路还没有学好就想跑起来！但是当我们在了解整个运营思路的前提下，你再去努力拓展自己的实战技巧，会事半功倍，并且每一分努力对你都是有价值的！今天要和大家重点聊得就是了解了运营完整体系以后，我们沿着“运营那条线”，有哪些零散知识的点都是我们未来要学的？

在罗列学习知识点之前，我们还是有必要再重复一遍运营思路：定位引流——用户留存——刺激转化——完善优化；所以我们学习知识点的时候要围绕这一整条线进行，这样每一个环节才能彼此之间形成体系，好了话不多说，我们开始：

上篇

备注：由于运营涉及的面太广，所以列举不出所有的知识点，只是我们平常经常会遇到的，请知悉。本文重点在于分享学习思路，给新手朋友提供一些学习参考，当你思路清晰后，这篇文章的价值就体现出来了；

一、学习一个思维导图工具；

为什么要把思维导图放在第一位，因为这是我们开展运营的工作的“战略指导”！

1、什么是思维导图？

什么是思维导图？新手经常能在网上看见很多大牛们在分析需求之前，动不动就贴出来一张逼格高大上的思维导图，看的新手朋友是连连称赞；其实你也可以。

我们知道，人的大脑思考方式是一种放射性的思考，简单来说，通过A点可以想到A1，A2，A3，A4……，然后通过A1点又可以联想到A1-1，A1-2，A1-3，A1-4……不断的往下延伸和横向拓展，最终形成一个放射型的网状结构；

而思维导图能很好的把这种错综复杂的思考过程直观的反映出来，以图的形式展现给我们，变抽象为具象！

2、思维导图和运营有什么关系？

新手小伙伴要问了，思维导图和我们运营有什么关系？跟你说，关系大了去了！

定位场景重现：

运营的第一是什么？目标用户定位。

定位之前我们要做什么？结合产品特色优势分析用户痛点和情感共鸣点。

怎么分析用户痛点？可以自我假设，头脑风暴，用户反馈调研，网上查数据……

怎么收集用户反馈？网上开通用户反馈通道，举行线上投票活动，线下调研，委托第三方调研机构……

……

相信你看明白了吧。我们在定位目标用户的时候采取了两种思考逻辑：横向拓展和纵向延伸。就是我们在使用思维导图工具的时候的思路。

这种思考方式借用思维导图工具可以很好的帮助我们把思考方法给直观的简单的表现出来，帮助我们捋清思路，让我们考虑问题的思维变得更加的严谨。而且别人一眼就能看懂你的想法。接下来我们就可以有条不紊的分析需求和方法，最终达成目标。这就叫：好记性不如烂笔头！

3、常见的思维导图工具推荐；

何杨这里推荐一下本人在工作经常使用的两款思维导图工具：MindManager和xMind，大家可以去他们官网下载使用；软件本身的具体的操作方法这里不再赘述，有兴趣的朋友可以联系我单独交流！这里分享出一张我自己使用xmind做的运营思维导图缩略图，大家也可以自己练练手：

二、学习基本的推广引流方法；

这是运营朋友必不可少的一项专业技能，但是推广方法有很多，我们不可能每一个都非常的精通，但是我们要了解，大体的操作方法要知道。

前面我们聊过，我们要针对不同目标用户制定不同的推广方法，而通过分析用户上网的行为习惯，最终确定下来的推广方法是你必须要能玩得转的，也就是说，你要熟练甚至是精通；

比如你的目标用户喜欢使用搜索引擎，那么你要重点学习SEO和SEM（关键词竞价，联盟广告等）；

如果你的目标用户喜欢交流讨论，那你要对贴吧营销，论坛营销，QQ群营销非常精通；

如果你的目标用户喜欢阅读互动，可以考虑学习微信，微博等新媒体营销方式；

如果你的目标用户喜欢在线提问，很自然的我们要使用问答营销方式（如百度知道，搜狗问问，新浪爱问，知乎等）；

如果你的目标用户喜欢淘宝购物，那你就去学习淘宝和天猫营销；

……

对于新手来说，要怎么学习这些专业的营销方法呢？何杨在这里给出几点建议：

1、买书看：

何杨建议大家买书看不是说从书本里面马上就能学习到很多的实战技巧，还是那句话，新手看那么的多实战技巧并不是什么好事情。就我个人而言，看书最大的好处不是立竿见影的学习很多实战技巧，即使有实战技巧，也得你自己去实践后才能变成你自己的；

那么我会比较注重什么呢？整本书的目录结构！

新手拿到一本新书以后，不要着急翻开就看，白天黑夜的一直看，想在最短时间看完，其实等到看完以后，发现自己还是原来的自己，甚至要问你书里面说了什么，你照样回答不上来！

所以我们要学习作者在写作这本书的思路，这就是整本书的目录，也是作者脑海中的思维导图纸质版！

这是很精华的东西，它能快速帮你理清“这是什么东西，主要包含什么？”的问题。

而这些可能是自己花很多时间才能总结出来的，在网上问别人，别人还可能不会告诉你的东西，这就是营销方法的“道”。

了解整体的思路，你再去有针对的性的阅读，看完之后，再把所有的知识点通过目录串起来想一想，有没有背后的道理，这样你才能通过阅读书快速架构起来自己的知识体系！

2、网上查资料；

我要对每一个新手运营朋友说：搜索引擎是最好的老师，而且是免费的老师，就看你愿不愿意去和他交流！网上有很多我们需要的学习资源，如名人博客，学习平台，论坛等，把他们总结起来，变成你自己的书签，想看的随时打开学习。

如学习SEO，可以关注一下seo每日一贴，百度站长学院，seowhy，文档资料如百度搜索引擎优化指南，手机站优化指南，百度网页搜索质量白皮书，Google官方SEO指南等；

3、和别人多交流；

不要怕问问题，不懂就要问，多加入一些专业的学习QQ群，在里面搞好关系，虚心求教，哪怕是问的问题很基础，也没有关系，如果怕被嘲笑不问，那你就只能自欺欺人了。

另外碰到自己知道的问题也要乐于分享和帮助别人，礼尚往来！

还有在问问题的时候一定要精准，有针对性，不能泛泛而谈，那样别人无法回答你的问题，比如经常有人会问我：怎么把关键词做到百度首页？那我只能告诉你做SEO。因为问题太大了，其实像这样概念性的问题完全可以通过网上查资料的方式去自学，没有必要通过QQ群去问。

4、关注一些不错的公众号

关注一些专业性比较强的公众号，如学习文案写作可以关注一下广告门，营销可以关注一下营销最前线，数据分析可以关注一下网站分析在中国等等，那么怎么才能找到这些公众号呢？

通过搜狗微信搜索可以很方便的寻找不同种类的公众号，见图：

5、自学，多琢磨思考，带着疑问找答案

方法很多，我们可以通过很多途径收获想要学习的知识，所以我们要把及时的做好总结，把别人的，或者自己思考的有价值的及时的记录下来（个人建议使用思维导图），然后带着问题再去寻找答案，不断强化自己的运营体系框架内的知识点。

如果你对于系统学习还是没有思路，可以联系我们单独交流！

三、学习基本的网页代码知识；

作为运营，学习一些基本的网页代码（HTML+CSS）知识还是非常有必要的，比如SEO中的代码优化，如果你对代码不熟悉，不管还是操作，还是和技术部门沟通起来会非常的困难；

再比如我们在做数据分析的工作的时候，需要添加一些监测代码（如监听点击QQ咨询的用户信息），这个时候如果不懂代码，你就无法给网站做自定义的细分统计，极大的影响了我们的工作效率。如果你想要了解基本的代码知识，也可以勾搭我交流，希望我能帮到你！

后记

好了，今天的分享先到这里，篇幅有限，后面还有关于新人运营学习的建议和方法，我会在下篇中分享出来。因为在交流过程中，有很多的朋友问过我该怎么学习运营，所以才有今天的文章，想要系统的讲解一些运营学习计划。对于新手朋友，相信你看完后会对自己的运营学习计划有一个清楚的思路。如果有什么需要交流欢迎在我博客中留言或者微信找我，下篇再见！

下篇

前两天和大家聊了关于对于新手而言，怎么去清晰的学习网站运营知识的建议，明了学习思路，不仅能提高我们的学习效率，更加能帮助我们学习的零散知识串成一条完整的线。我也是从新手过来，所以深有体会，对于新手而言，每天陶醉在外面所谓的运营秘籍宝典不能自拔，到头来还是什么都不会，而且感觉很多东西都要学，但是又不知道从何学起。所以上篇文章发布以后有很多朋友给我留言说，希望看到下篇文章，能更加系统的了解运营学习思路。好了，话不多说，今天我们接着上篇文章继续聊。

一、学习写一手好的运营文案；

文案是别人对你产品了解的第一步，文案不仅能传递产品本身的功能需求，还能向用户表达产品本身的情感需求，毫不夸张的说如果你能通过文案打动你的用户，基本上你就成功了一半，因为茫茫的文案大海中，让用户注意到你可不是一件容易的事情。

所以作为一个合格的运营，当我们从产品经理的手中接过产品的时候，如果写一段牛的文案来包装它，是需要在运营的过程中去做的。那么我们如何去写文案呢？

我之前专门写一篇文章介绍文案写作，还专门录制一个视频教程讲如果写出牛的文案，感兴趣的朋友可以自我的博客或者关注我的微信看，相信会帮助你找到一个好的文案的写作思路应该是什么样子的。好了，我们回归正题。

其实写文案对于很多的新手朋友最困难的莫过于，找不到思路，或者这样说，如果给你一个好的文案，获取你能马上感知它到底好不好，有没有打动你，但是当你提笔去写的时候，却怎么也找不到那个点。

新手运营朋友最常犯的一个毛病就是只是在叙述产品本身，喜欢用一些浮夸，或者看似高大上的词汇去包装，但是给人的感觉很空洞；

何杨在这里给新朋友一个思路——换位思考！从用户的感受出发，挖掘他们的情感需求，然后放在一个具象的并且熟悉的场景呈现给用户。关于具体写作的方法这里不再赘述，感兴趣的朋友可以浏览我之前的文章。这里分享几个不错的文案给你参考一下，再对照我之前的文章，找找灵感：

FedEx快递：从亚洲到澳洲，犹如临窗之隔

手机百度搜索，模拟用户生活中搜索场景

二、花更多时间思考怎么把用户留下来

何杨发现一个很有趣的现象，现在外面100篇介绍运营的文章，有90篇都是在写怎么去引流，1天之内吸引多少粉丝什么的。似乎很多人认为运营就是只有怎么去做流量。

这样说不是说何杨认为引流不重要，相反，我认为引流很重要，非常重要。但是对于新手而言，如果你自己的运营思维都没有建立起来，就去盲目的看这些东西，可以说那些东西和运营界心灵鸡汤差不多。

在这里，何杨要提醒运营小伙伴一句，我们引流的目的是什么？为了他们能留下来，并且最终转化。而这就是系统的思路。

所以当我们一边关注怎么引流的时候，也要花更多的心思去思考怎么把用户留下来，因为留不下来的客户一文不值！你引得再多也是枉然。

用户来了我们到底怎么去维护？

用户为什么来了我们网站之后就走了？

用户除了我们满足的第一需求，还有哪些需求是我们可以挖掘的？

应该以什么的样的心态去和用户交流互动？

有没有考虑过你的产品的复购率和口碑传播？

为什么用户量上升了，但是成交率却下降了？

……

这些都跟用户留存有着莫大的关系，也是运营小伙伴要去花时间思考的。关于用户留存，何杨也写过相关的文章，大家可以去读一下，希望对大家理解整个运营思路会有帮助。

三、学习数据分析；

有句话是这样说的，没有经过数据驱使而做出来的决策，都是老板自己在意淫罢了！

有很多人会有这样的错觉，运营是一个没有技术含量的工种，很多东西没有一个明显的界定是对是错。比如网站布局是A好，还是B好，按钮的颜色是用红色的，还是绿色的……，有时候完全是凭借个人喜欢程度。

其实这样想是不对的，运营整个过程其实是非常严谨的，每一个决策都是有依据可循的，这就是数据分析！

你怎么知道用户是不是喜欢网站？

怎么判断用户喜欢A布局还是B布局？

怎么计算出网站的转化率？

怎么知道用户点击网站哪块区域或者哪篇最多？

为什么网站要做出这样的调整？

……

上面的问题我们都是可以通过数据分析来解决，而不是个人的意淫武断做出的。所以通过数据表象，看到事情本质的东西是每一个运营朋友需要掌握的东西；

那我们通过是怎么进行网站数据分析的呢？何杨在这里分享两种常见的方法给新手朋友：

1、安装第三方统计代码；

这是运营朋友最常用的方法，通过埋入一段第三方的统计代码在我们的网站中，然后当用户访问我们的网站的时候，统计代码就会把保存在电脑中Cookie的数据信息发送给统计服务器，然后经过处理返回到浏览器中可视化的图表，国内比较有名的统计工具如：百度统计，CNZZ站长统计，51啦等，国外免费的像Google Analytics等；

优点：第三方网站代码统计最大的好处就是直观，方便阅读。

缺点：如容易安装出错，页面加载慢出发不及时，用户清除cookie，统计不到机器人信息等等；

2、查看服务器日志；

查看服务器的日志也是很多运营朋友喜欢使用的数据分析方法，当服务器有数据请求的时候，程序会自动生成一条记录并且写在网站日志中（通常保存在根目录下面的log文件夹下面），这个时候我们就可以使用FTP工具下载到本地分析了；

优点：数据信息全准确，及时性好；能够统计机器人信息；

缺点：不直观，分析起来很麻烦；可以使用一些第三方的日志分析工具，比如以前很火的光年日志分析工具！

更多的数据分析干货我会在后面的文章中慢慢和大家聊；

四、运营工具篇

工欲善其事，必先利其器！运营的工作当然也不例外，平常和我们打交道最多的可能也就是各种工具的使用了，所以我们要多收集一些对自己工作有用的工具，何杨相信一句话，能用工具搞定的人绝对不干！

比如我们上篇文章第一点说到思维导图工具就很常用，还有像一些常用的SEO关键词工具，上传用的ftp工具，一个好用的文本编辑器，二维码生成工具，视频录制工具，办公管理工具，微信素材编辑器等等；

建立一个自己的运营工具库，这样你的工作效率会提升很多，而且逼格瞬间高大上，O(∩_∩)O哈哈~

我后面也会把自己在运营过程中使用的工具做一个简单的汇总，到时候会发布在我的博客和微信上面，敬请关注；

五、策划完整的运营方案，建立自己运营思维；

好了，弄懂上面说的东西，接下来你就要开始正式的学习实战了，因为你已经建立系统的运营思维，不再是盲目的学习了，剩下的就是多实践，多思考，多总结了。至此还有一个非常重要的环节在我们的运营工作中，就是制作一个系统的完整的运营方案，这些是要给老板看的。

新人朋友会困惑，运营方案怎么写？这里篇幅有限，何杨不展开讨论，后面的文章中详聊。但是可以给大家一些简单的思路，至少方案中要体现出来下面几点：

1、目的是什么？购买？下载？注册？预约报名？……明确运营目标！

2、实现的方法？就是你实现运营目的的途径，也就是我们前面说了那么多的运营思路！

3、预期目标？这是老板关心的，所以一个合格的运营经理要对自己的运营成果做出合理的预期；

4、什么人来干？不可能是你一个人来做，运营的角色更多的是负责统筹，进度跟踪，效果分析，决策调整，反馈领导，所以合理的人员安排很重要；

5、目标要有时间限制，这个不用多说；任何一件事情都必须加上时间的维度，否则规划的再好也毫无意义。

除了上面的思路，你还要做的一手好的PPT能力，或者画出一副很牛的思维导图的能力，不然上面的想法你也体现不出来。记住一句话：老板会更加赏识那些不仅自己思路清晰，而且能够让他快速思路清晰的运营经理！

结语

终于写完了关于运营新手的学习思路，上下两篇文章大家可以结合起来看，这样更加的系统。还是那句话，运营中思路清晰是第一位，走到哪里我都这么说。对于运营大神们分享出来的干货，我们不能一味的模仿，邯郸学步不仅会让你错过系统学习运营的机会，而且还会让你一开始对运营仅有那一点好感和兴趣损失殆尽。如果你还有什么困惑的，欢迎再何杨运营笔记中留言，或者关注我微信号交流。最后在分享一句话，别人不管分享什么经验或者方法，要多思考为什么要这么做，或许应该可以这么做，这样才能快速提升自己。

来源：投稿，作者：何杨（heyangview），一个喜欢白话网站运营的人，只说让你听得懂的话；原文链接。

来源：月光博客