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百度智能小程序-如何提升内容付费转化效果

admin2022年05月12日 20:47:01自媒体运营与推广41

为帮助小程序开发者提高经营效率和内容付费转化效果,智能小程序官方针对内容付费转化推出了一套通用体验原则和方案,来指导开发者低成本、高质量的优化小程序内容付费转化体验。

遵循通用原则和方案的指引,优化内容付费转化体验,小程序可达成以下目标:

提升体验:内容付费转化体验符合官方推荐的原则和方案,可以让小程序的付费转化链路体验更加流畅,直接助力转化效率提升;

促进转化:结合典型小程序实验数据发现,按照智能小程序官方推出的原则和方案优化内容付费转化体验后,试点小程序的付费转化率有了很明显的提升,部分甚至达到 40% 以上。

内容索引

小程序内容付费转化体验原则:

概述

付费前体验原则

付费中体验原则

付费后体验原则

小程序内容付费转化通用方案:

针对阅读、观看、聆听类资源

针对问答类资源

一、小程序内容付费转化体验原则

概述

智能小程序官方开展专项调研,针对用户付费前、中、后的全链路流程,沉淀出八条内容付费转化体验原则,可以助力小程序优化内容付费体验链路,提升转化效果。

本文将会结合案例对每条原则进行详细的讲解。

付费前付费中付费后

明确友好的付费信息传达

合理流畅的登录流程精简聚焦的付费体验

清晰明了的操作引导

适当增强转化吸引力

在百度 App 内部进行支付正确的信息反馈

适当的支付挽留

付费前体验原则

1. 明确友好的付费信息传达

在付费全链路上,付费内容都应和免费内容进行区分。尤其是在首页、列表页、内容介绍页、内容试看页等四个关键环节,均需透传付费信息。

提前渗透付费要求,避免在体验过程中强行打断提醒付费。这不仅会让用户产生被骗的感受,甚至会引起用户反感。

正确

提前渗透付费要求。

错误

前期无信息传达,试看结束弹出付费提醒,打断体验。

首页作为小程序的门面,在透传付费信息时应该慎重。克制首屏付费内容透出,削弱付费信息在首页的直观感,避免用户在体验路径初期就产生较大心理压力。

正确

首屏对付费内容展示克制,将内容副标题设置为付费主题色,隐晦透传。

错误

首页透出大量内容付费要求,导致用户产生不安及排斥感。

付费及会员相关内容应具有专属视觉标识,如专属主题色或图标图形。区别于普通内容的同时,彰显付费内容和会员身份的独特性和尊贵感,使用户产生身份认同感并刺激用户的消费欲望。

正确

专属独立的视觉标识,使用户产生对付费行为的认同感。

错误

付费内容和普通内容混淆,用户难以感知付费内容和会员身份的独特性。

2. 合理流畅的登录流程

付费必然伴随登录要求,合理设计链路中登录环节的位置,可最大程度避免用户流失。

正确

用户了解内容后再引导登录有利于促成转化。

错误

用户不了解内容不利于促成转化。

避免内容付费转化过程由于登录产生体验断点。

正确

完成登录后,平滑进入付费环节,连贯流程避免用户流失。

错误

体验路径被打断,完成登录还需进行重复操作。

避免付费中的登录环节过于复杂。如下图所示,强制用户在登录环节处理大量信息,不仅会让用户心理不适,还会使用户放弃或偏离目标。

错误

登录流程过于复杂,强制用户进行大量付费弱相关操作。

付费中体验原则

1. 精简聚焦的付费体验

体验链路中每一个环节的转化率都会影响最终的转化效果。按照奥卡姆剃刀原理“如无必要,勿增实体”,应该尽可能地提供精简聚焦的付费体验。

缩短体验链路,去除内容付费转化路径上的非必要步骤。

错误

获取头像和昵称信息并非付费强相关操作,不应置于付费流程中。

聚焦付费体验,避免体验跳出感。

示例:建议使用半屏面板承载转化流程中的页面。

聚焦付费体验,避免冗余的页面、操作、信息,防止用户偏离目标。

错误

付费转化流程中的冗余页面(提交订单后需二次确认)。

错误

付费转化流程中的非必要设置、信息展示。

2. 清晰明了的操作引导

付费流程中的视觉设计应避免引起用户迟疑和困惑,不符合认知习惯的设计会打断用户的行为路径。

错误

操作按钮不符合用户的习惯和认知,特殊形状或样式会让用户困惑。

错误

信息展示和操作按钮样式难以区分,会让用户产生疑惑。

不同付费体系的视觉标识也应有所区别,帮助用户了解不同体系的权益差异。

正确

差异化的视觉标识辅助用户加深认知。

3. 适当增强转化吸引力

在路径中透出具有吸引力的信息,可增强牵引促成转化。

示例:在付费路径关键环节展示优惠活动信息,吸引用户关注。

4. 在百度 App 内部进行支付

建议使用百度收银台支付,其他支付渠道必然会增加流程步长,产生不佳感受。

示例:采用百度收银台支付,流程简短,体验优质。

付费后体验原则

1. 正确的信息反馈

用户成功、失败、或放弃支付后,都应保证及时且正确的信息反馈。

正确

用户付费成功后,自动解锁付费内容,及时提醒购买成功。

正确

用户主动放弃支付时,可反馈“已取消支付”。

错误

用户主动放弃支付时,不应反馈“支付失败”。

2. 适当的支付挽留

用户放弃支付,可采取适当方式进行挽留,如优惠信息的透出、情感化设计的引入。但需慎重使用,过度会导致用户反感。

示例1:可考虑透出优惠信息挽留用户。

示例2:可考虑引入情感化设计挽留用户。

二、小程序内容付费转化通用方案

调研发现,许多具有内容付费转化目标和使用情况的竞品,方案都是类似的,这便于利用用户的熟悉度来提高产品的可用性。因此,智能小程序官方基于调研及分析提出了两套内容付费转化通用方案,均采用最精简的链路完成转化,减少流失。另外,方案基本可覆盖全部内容付费资源类型,比如内容阅读、视频观看、音频聆听、问答咨询等资源。

阅读、观看、聆听类资源通用方案

当内容付费资源为内容阅读、视频观看、音频聆听等类型时,可考虑采用以下通用内容付费转化方案,精简链路聚焦转化。

问答类资源通用方案

当内容付费资源类型为问答咨询时,可考虑采用以下通用内容付费转化方案,精简且聚焦。

三、体验直播课

我们同时为开发者提供体验直播课进行视频详解读:在线观看地址

来源:百度智能小程序


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