服务线上化逐步成为用户获取服务的重要入口，为帮助服务类小程序的相关开发者提升服务的使用体验，智能小程序官方针对小程序指导开发者打造服务体验闭环，拓宽小程序服务搜索分发入口，助力开发者关键数据提升，本文提及服务体验指引具有普适性，政务办事、交通、税务、电商、上门等行业均可适用参考。

遵守体验指引，可提升服务的使用体验，助力小程序达成以下目标：

提升服务使用体验：助力开发者形成更便捷、更完善、更智能的服务闭环体验，达到好用、易用的体验效果；

拓宽服务分发流量：使小程序服务在分发场景下体验质量符合官方建议，优化搜索渠道的分发入口，获取更多用户，提升关键数据指标（如 DAU、GMV等）；

高效搭建快速上线：可以利用官方提供资产模版及 AI 能力帮助开发者高质量、高效率完成快速搭建，提升开发效率。

内容索引

一、小程序优质服务体验标准（如何定义优质服务体验标准）

小程序服务定义

具备健全的核心功能

具备流畅的交互体验

二、搜索场景下小程序服务获流（如何提升搜索场景下小程序服务获流）

搜索推荐词直达

智能小程序单卡

品牌关键词

核心页面关键词

政务服务卡/彩卡

服务资源库

服务聚合卡

专业问答服务满足卡

opencard接入

三、服务闭环体验打造（如何打造小程序服务体验闭环）

服务闭环体验定义

服务闭环体验接入规则及流程

四、资产能力一览

相关服务模版

一、小程序优质服务体验标准

1.小程序服务定义

小程序服务分为服务办理类和服务查询类两类，服务办理类应具备个人信息输入并且能在线上闭环满足的服务功能（注：线上闭环指服务前、中、后能在线上完成）；服务查询类不依赖个人信息输入体验顺畅的服务功能，优质服务除了满足基本要求外，还应满足以下条件。

2. 具备健全的核心功能

2.1 服务办理类应必备官方提供的登录能力

登录次数要求：登录一次后，登录状态一定时效内保持，不需多次登录；

服务登录引导：关键行为（支付、咨询、领红包）如未登录，需引导用户登录；

在手百未登录情况下，触发登录小程序行为时，需要先调起手百登录；

用户信息隐私保护要求：不得泄露用户隐私，登录时授权的手机号，仅用短信通知用户，不可将手机号泄露给其他人/机构（如中介、推销）并进行电话拨打或添加微信等扰民行为；

更多登录能力相关介绍，可查看智能小程序官方提供的《如何使用小程序登录能力》白皮书了解细则。

2.2 平台客服能力

客服电话需真实有效，有工作人员应答；

IM 在线客服：工作日 24 小时内有回应。

2.3 消息通知-关键节点推送

服务进行中，重要状态变动时有短信或者百度APP消息通知；

重点服务场景为交易类、咨询类、办事类。

2.4 定位能力-位置有关的服务可调用

和位置相关的服务需要支持定位能力，并且定位的城市正确；

更多定位能力相关介绍，可查看智能小程序官方提供的《如何为用户提供地理位置服务》白皮书了解细则；

2.5 支付能力-线上交易相关的服务可调用

支付前不得强制引导关注/下载第三方应用，同时需强制登录；

支付时，有大多数用户习惯使用的支付平台，如支付宝和微信支付至少有一个；

支付价格与线上价格说明（用券/折扣）保持一致。

2.6 订单回访-线上交易相关的服务必备

支持查看进行中的服务（订单/咨询/办事类）重要状态变化，并在百度 App-我的-订单随时回访；

登录后可在小程序内发起的历史订单。

3. 具备流畅的交互体验

3.1 基础体验要求

小程序内服务核心页面（首页、服务页）不允许H5嵌套、不允许吊起 APP、无死链、无作弊页、广告体验严格遵循《百度移动搜索落地页体验白皮书5.0》

3.2 交互&视觉要求

排版布局：布局不应混乱、服务功能明确，避免内容辨识成本偏大。如行间距过大、页面出现大面积空白、段落/图片排版错乱不整齐、主体内容展示不全等

交互操作：视频：可全屏、进度条可拖拽、不卡顿、竖屏视频支持竖屏播放、具有播放/暂停功能、 音量调节功能；图片：点击图片可全屏，且在全屏下手势操作顺畅（可缩放、可切换上下一图等）；操作按钮：大小不能超过屏幕面积的 1/10，且按钮不能悬浮在文章、视频上方，遮挡正文内容

无障碍设计：针对老年人和残障人群应从视觉、听觉、肢体、认知四个障碍方面提升用户的使用体验；视觉障碍-字号不应过大或过小、颜色对比度达到 3:1；听觉障碍-默认音量 25% - 35%、视频音应增加字幕；肢体障碍-点击区易触发、删除/清空等增强反馈；认知障碍-图标简单易理解、文案内容简单直白

3.3 建议融入百度官方AI能力

在使用的服务过程建议融入百度官方的 AI 能力，如语音识别、人脸识别、卡证文字识别、图片检测等提升服务使用体验，达到好用、易用要求，更多 AI 能力可通过 百度AI开放平台了解。

二、搜索场景下小程序服务获流

1. 搜索推荐词直达

搜索推荐词直达是指用户在百度 App 搜索框内输入小程序名称或服务名称时，在搜索框下方推荐词区域展现小程序名称或服务名称，点击后可直接获取相关小程序服务或结果页信息。

权益要求：搜索推荐词直达权益目前面向 A 级 和 B 级 小程序开放；“服务名称”搜索推荐词直达目前采用行业（如政务、交管等）邀请制。

您可通过智能小程序开发者平台 开发者平台 -> 搜索接入 -> 搜索词推荐直达， 选择 **“立即开通”**进行小程序搜索词推荐直达配置优化。

若不知道小程序评级情况或未达到 A 级 B 级，可至智能小程序 开发者平台 -> 小程序管理 -> 权益中心 进行查看。

2. 智能小程序单卡

智能小程序单卡是一种搜索特型卡片，具有品牌曝光强势、服务交互便捷等优点，能够帮助小程序获取更多用户关注和转化。

根据小程序等级及配置的不同，智能小程序单卡分为初级卡、中级卡、高级卡三大特型样式。

智能小程序单卡的获取方式

权益要求：智能小程序单卡-高级卡需达到 A 级，若不知道小程序评级情况 ，可至智能小程序 开发者平台 -> 小程序管理 -> 权益中心 进行查看。

智能小程序单卡子链配置注意事项：

建议开发者为自己的小程序配置单卡子链，即可直接获得智能小程序中级卡。

子链必须为小程序的核心功能页或子频道页，在首页有固定入口，不能为首页、单一商品页、单一内容页。

子链标题限 5 个汉字，子链描述限 8 个汉字。

子链标题与描述不得重复；子链在配置上应表述明确，做到标题与描述相匹配；各子链对应的服务也应区分明显，避免歧义或造成用户疑惑。

正确

子链标题与描述相匹配；多个子链之间无歧义。

错误

①子链标题与描述重复；②子链标题与描述不匹配；③多个子链之间有歧义；④子链重复

更多详细介绍您可查看智能小程序官方提供的《单卡配置说明介绍文档》

您可通过智能小程序 开发者平台 -> 搜索接入 -> 小程序单卡 进行小程序单卡配置。

3. 品牌关键词（品牌卡/品牌彩卡）

品牌关键词通常指与小程序内容一致且主体拥有商标局有效注册资质的品牌名称，也可以是与小程序内容一致且核心主营产品拥有的品牌名称。品牌词必须具备商标资质或商标独有授权证明等有效证明。

官方认证是指既满足商标独有，也满足搜索场景下唯一性、准确性的小程序，可申请“官方”标保护。

权益要求：品牌卡权益面向 A 级 和 B 级 小程序开放；品牌彩卡目前采用行业（如政务、快递、旅游出行等）邀请制；

更多详细介绍您可查看智能小程序官方提供的品牌关键词介绍文档；

您可通过智能小程序 开发者平台 -> 搜索接入 -> 关键词 -> 品牌关键词 进行小程序品牌关键词及官方认证配置；

若不知道小程序评级情况，可至智能小程序 开发者平台 -> 小程序管理 -> 权益中心 进行查看。

4. 核心页面关键词

核心页面指小程序的核心功能或核心业务页面，需在小程序首页有稳定可见入口，主体内容明确且唯一，内容真实且足够聚焦，不可以是时效性活动页面。

核心页面关键词需准确简洁地表述清楚小程序的核心功能 / 服务 / 内容，推荐设置为“小程序名称 + 核心页面描述词”或“核心页面描述词”。

权益要求：核心页面关键词面向 A 级 小程序开放，提交并审核通过后，在百度 App 搜索审核通过的关键词，将有机会展现对应的核心页面的卡片。

每个小程序允许添加 10 个核心页面，每个核心页面可添加 10 个关键词。同一小程序的同一关键词只能描述一个核心功能页或频道页，不能重复提交。

更多详细介绍您可查看智能小程序官方提供的核心页面关键词介绍文档。

您可通过智能小程序 开发者平台 -> 搜索接入 -> 关键词 -> 核心页面关键词 进行小程序品牌关键词及官方认证配置。

若不知道小程序评级情况或未达到 A 级，可至智能小程序 开发者平台 -> 小程序管理 -> 权益中心 进行查看。

正确

小程序核心页面描述长度能在搜索场景下最优化展示。

错误

小程序核心页面描述过长，阅读体验不佳。

5. 政务服务卡/政务服务彩卡

政务服务卡是针对政务民生智能小程序在百度搜索结果中获取流量的一种新方式， 旨在助力政务民生智能小程序里的各个服务功能精准分发，促使政务民生小程序入驻百度搜索生态后，提升政务相关服务曝光度，快速获取更多精准流量。

服务标题文字输入，只能支持汉字或英文字母，输入字数不超过 10 个汉字长度；服务落地页须与服务标题相匹配，页面地址信息中不能有汉字表达（如有，需要 encode）；服务主标题的配置文案需描述准确，并与服务项内容强相关，仅支持配置汉字或英文字母，字数不超过 10 个汉字长度； 服务描述信息，需要简单介绍出服务项特点，与服务项内容强相关，仅支持配置汉字或英文字母，字数不超过 15 个汉字长度。

政务服务卡/政务服务彩卡权益仅为政务民生行业小程序服务，即由政府或其他组织类型提供的政务服务。其中政务服务彩卡为目前采用行业邀请制；

更多详细介绍您可查看智能小程序官方提供的《政务服务卡配置体验邀请及配置指南》

政务服务卡您可通过智能小程序开发者平台 -> 搜索接入 -> 政务项配置进行小程序配置。

6. 服务资源库

服务资源库是指小程序服务数据的统一管理库，开发者只需提交小程序服务资源，即可执行资源的统一存储与分发， 一次提交的服务资源可在搜索信息流双引擎分发，有效提升分发效率，节省服务资源的提交与管理成本。

服务资源库只接收服务数据。审核通过的资源可有机会在服务推荐阿拉丁、服务定制阿拉丁、百家号文章挂载、专业问答挂载服务等场景分发展现，更多场景正在拓展中，敬请期待。

权益要求：小程序评级结果达到 A 级 且为服务行业，可获取“服务资源库”权益。小程序评级结果达到 A 级 及 B 级，可获取“工具特型获流”配置权益。

您可通过智能小程序开发者平台 -> 服务接入 -> 服务资源库进行小程序服务数据接入；

若不知道小程序评级情况或未达到 A 级 B 级，可至智能小程序 开发者平台 -> 小程序管理 -> 权益中心 进行查看。

7. 服务聚合卡

服务聚合卡是指小程序提供服务项的聚合展示卡片。 服务项是指小程序提供的各项服务, 通常为服务的类型，如搬家、手机维修、订酒店、订外卖、电影购票等。

权益要求：小程序评级结果达到 A 级 且为服务行业，可获取“服务聚合卡”配置权益。

您可通过智能小程序 开发者平台 -> 服务接入 -> 服务聚合卡 进行小程序服务配置；

若不知道小程序评级情况或未达到 A 级，可至智能小程序 开发者平台 -> 小程序管理 -> 权益中心 进行查看。

8. 专业问答服务满足卡

专业问答是针对百度搜索用户问答需求满足的一款产品，它创造性地将优质、权威的内容，特型展现在搜索结果页首位，提升搜索结果惊喜感，提升搜索需求满足度，提升搜索用户获取信息的效率。强势的特型样式、首位展现的位置也决定它是一款高效摄取流量的产品。

申请条件：

资质准入——申请者拥有移动站点，并完成企业类型 ICP 备案，是经国家主管部门批准的正式运营企业。（若您的智能小程序资源已成功替换 H5 资源，在百度 APP 内专业问答展现小程序资源。）

质量准入——网站移动端体验良好，未命中搜索规则算法，符合《百度移动搜索落地页体验白皮书》的要求。

权威准入——在申请领域具备一定的知名度、专业度、权威性。

能力准入——有对客观问答内容的规模化生产、技术提交、运营维护能力，愿意紧密配合专业问答项目组统一运营管理。

更多详细介绍您可查看智能小程序官方提供的《百度智能小程序搜索优化指南》

9. OpenCard接入

OpenCard 是搜索面向百度智能小程序开发者推出的全新的合作模式，是原有阿拉丁特型卡的升级版，它继承原有阿拉丁卡片的强样式展现，给搜索用户带来惊喜的满足感。

接入要求：主要针对面向 C 端用户的小程序，且不属于医疗、资讯、招聘、购物平台等类目；实际服务范围应与企业经营范围一致；对于国家及相关部门要求的特殊资质类目，需拥有相关资质证明。

更多详细介绍您可查看官方提供的《智能小程序OPENCARD接入指南》

您可通过百度数据开放平台 -> 小程序开放 -> 申请加入-> 选择卡片进行卡片配置服务申请；

三、服务闭环体验打造

1. 服务闭环体验定义

服务闭环是指以用户需求为中心，能提供用户完整、全流程的服务体验。作为综合性的内容消费及服务平台，百度 APP 希望用户在搜索时不仅能满足用户的信息及资源获取需求，更能享受完整的服务流程，带给用户沉浸式的体验感受。

2. 服务闭环体验接入规则及流程

为帮助开发者降低体验经营成本，智能小程序官方已为开发者提供一站式服务闭环体验指引，更多详细介绍您可查看智能小程序官方提供的《如何应用百度 App 基础能力打造闭环服务体验》白皮书了解细则。

四、资产能力一览

为帮助开发者更好、更高效地搭建小程序服务，智能小程序团队官方推出相关的资产模版，满足开发者在小程序服务相关场景的开发诉求，提升开发效率。

想要了解更多可查看智能小程序官方资产

通过以上服务体验指引，可有效地帮助开发者提升服务优质率，提升小程序关键指标、用户粘性等，同时使用官方提供一系列配套资产，帮助开发者快速上线优质的服务体验。

来源：百度智能小程序